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Arbeitsbeziehungen im Call Center - ein spannungsreiches Feld

Bibliographische Angaben:
Kock, Klaus; Kutzner, Edelgard:
Arbeitsbeziehungen im Call Center - ein spannungsreiches Feld;
In: Kastner, Michael (Hrsg.): Call Center - Nützliche Dienstleistung oder Sklavengaleere?; S. 117-125;
Lengerich: Pabst Verlag, 2002
ISBN: 3-936142-90-4